Vi på Norillo arbetar för att din leverans alltid ska vara trygg, snabb och smidig. Här hittar du all information om våra fraktvillkor, returhantering och vad som gäller om något inte går som planerat.
Viktig information om leveranstider
På grund av den pågående konflikten i Mellanöstern påverkas just nu internationella transport- och logistikflöden.
Flera viktiga transportleder, särskilt i området kring Persiska viken, har begränsats av säkerhetsskäl. Detta har lett till att:
- vissa sjö- och flygtransporter har försenats eller omdirigerats
- leveranser behöver ta längre rutter än normalt
- det uppstår tillfälliga förseningar och ökad belastning i logistikkedjan
Nuvarande leveranstid är cirka 7–11 arbetsdagar, och i enstaka fall kan mindre ytterligare förseningar förekomma.
Dessutom har våra logistikpartners höjt sina transportkostnader kraftigt till följd av stigande bränslepriser. För att undvika att behöva höja våra produktpriser med upp till 20–30 % har vi valt en mer kostnadseffektiv och samtidigt mer klimatsmart leveranslösning. Detta kan påverka leveranstiden något, men gör att vi kan fortsätta erbjuda konkurrenskraftiga priser.
Vi arbetar kontinuerligt med våra logistikpartners för att minimera eventuella förseningar och säkerställa att din beställning levereras så snabbt som möjligt. Tack för din förståelse.
Fraktinformation
Leveranser & hantering
Majoriteten av våra beställningar skickas från vårt lager i Sverige med största noggrannhet.
-
Normal leveranstid inom Sverige: 3–5 arbetsdagar
-
Vid tillfälliga lagerbrister kan varor skickas från vårt internationella lager, vilket kan innebära en leveranstid på upp till 10 arbetsdagar
Observera: Om din beställning skickas från vårt lager i Kina står du som kund juridiskt som importör. Det innebär att importmoms samt eventuella tullar eller avgifter kan tillkomma utöver det pris som anges på Norillo.se. Dessa hanteras av Tullverket och PostNord enligt gällande regelverk.
Orderhantering
Vi behandlar normalt din beställning inom 2–4 arbetsdagar efter orderbekräftelse.
Under kampanjer och högtider kan hanteringstiden vara något längre.
Paket skickas måndag till fredag (ej helgdagar).
Leveransadress
Det är kundens ansvar att uppge korrekt leveransadress.
-
Felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan orsaka förseningar.
-
Kontakta oss omgående på info@norillo.se om du upptäcker ett fel efter lagd beställning – vi gör vårt bästa för att hinna korrigera innan paketet lämnar lagret.
Leveransmetod
-
Mindre försändelser levereras direkt till brevlåda eller dörr.
-
Om detta inte är möjligt levereras paketet till närmaste ombud. Du får då en avisering med uthämtningsinformation.
Returer
Vi erbjuder alltid 365 dagars öppet köp på de flesta av våra produkter (ej hygienprodukter).
Du har rätt att ångra ditt köp inom denna period – utan att behöva ange skäl.
Returvillkor
Vid retur måste du som kund alltid först kontakta oss via e-post så att vi kan starta returprocessen. Returer skickas till:
Slakterigatan 10, 721 32 Västerås
⚠️ Har du inte fått ett godkännande för retur från oss kan vi tyvärr inte ta emot din retur.
För att en retur ska godkännas gäller följande villkor:
-
Produkten är i oanvänt skick
- Vi accepterar returer oavsett om produkten är defekt (skadad/felaktig) eller i felfritt skick.
-
Originalförpackning, tillbehör och eventuell dokumentation bifogas
-
Returen sker inom 365 dagar från mottagandet
-
Kunden står för returfrakten till vårt svenska lager
Returprocess
-
Skicka ett mejl till info@norillo.se med ditt ordernummer
-
Beskriv kort varför du önskar returnera produkten
-
Vi skickar tydliga returinstruktioner
-
Skicka tillbaka produkten till vårt lager i västerås – använd gärna spårbar frakt
- Observera att du som kund står för returfrakten.
- När vi mottagit returen så startas genast processen för en återbetalning. Om/när returen godtas så får du ett mail med återbetalningsavisering och pengarna bör synas på ditt konto igen inom 5 bankdagar.
Spåra din beställning
Du kan följa ditt paket via vår spårningstjänst på Norillo.se genom att ange ditt ordernummer och din e-postadress.
Försenade eller saknade leveranser
Om ditt paket inte har kommit inom utsatt tid:
-
Kontrollera statusen via vår spårningssida
-
Kontakta oss på info@norillo.se om du ser avvikelser eller om paketet inte uppdateras
Vi utreder varje ärende tillsammans med fraktbolaget. En utredning kan ta upp till 14 arbetsdagar. Vi håller dig uppdaterad och erbjuder ersättning eller återbetalning vid behov.
Felaktig leveransinformation
Om ett paket returneras till vårt lager på grund av felaktiga adressuppgifter från kunden erbjuder vi:
-
En ny leverans mot ny fraktkostnad, eller
-
Full återbetalning exklusive fraktkostnaden
Reklamationer
Om en vara är defekt eller skadad vid leverans:
-
Kontakta oss så snart som möjligt
-
Bifoga bilder och en kort beskrivning av felet
-
Vid godkänd reklamation står vi för frakten och skickar en ny produkt eller erbjuder återbetalning
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur:
-
Återbetalning sker till samma betalsätt som användes vid köpet
-
Behandlingstid: upp till 14 arbetsdagar
-
Eventuell bankbehandlingstid kan tillkomma
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till vårt lager tar vi ut en avgift på 150 kr för att täcka kostnader för frakt och hantering.
Behöver du hjälp?
Vår kundservice finns här för dig.
📩 info@norillo.se
(Vi svarar alltid inom 24 timmar)
