Senast uppdaterad: 2025-05-28
Hos Norillo vill vi att du alltid ska känna dig trygg med varje köp. Därför erbjuder vi 365 dagars öppet köp – en av marknadens mest generösa garantier. Den här sidan förklarar hur du returnerar en vara och hur återbetalningen går till.
365 dagars öppet köp
Du har rätt att ångra ditt köp inom 365 dagar från att du mottagit din beställning. För att en retur ska godkännas behöver följande villkor vara uppfyllda:
-
Produkten ska vara i oanvänt och säljbart skick
-
Alla tillbehör och eventuell originalförpackning ska bifogas
-
Returen ska ske inom 365 dagar från mottagandet
Så returnerar du en vara
-
Kontakta oss via e-post på info@norillo.se och ange ditt ordernummer
-
Beskriv kort varför du vill returnera produkten
-
Vi skickar dig tydliga instruktioner för returprocessen
-
Du som kund står för returfrakten. Vi rekommenderar alltid spårbar försändelse
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur:
-
Återbetalning sker till samma betalmetod som användes vid köpet
-
Behandlingstiden är normalt upp till 14 arbetsdagar från att returen godkänts
-
Eventuell extra bank- eller betaltjänsttid kan tillkomma
Ej godkända returer
Vi kan inte erbjuda återbetalning för:
-
Produkter som är använda, skadade eller saknar originalförpackning
-
Specialbeställda eller personligt anpassade produkter (om de inte är defekta)
-
Returer som saknar nödvändig dokumentation
Skadad eller felaktig vara
Om du mottagit en defekt eller felaktig vara:
-
Kontakta oss snarast via info@norillo.se
-
Bifoga bilder och en kort beskrivning av problemet
-
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder antingen en ersättningsprodukt eller full återbetalning
Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut och returneras till oss tar vi ut en hanteringsavgift på 150 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.
Kontakt
Har du frågor kring returer eller återbetalning?
Kontakta oss på info@norillo.se
Vi finns här för att hjälpa dig och svarar normalt inom 24 timmar.
